Политика конфиденциальности — SeoVillage Resort & SPA
Logo Image

Политика конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Последнее изменение: 11 ноября 2025 г.

Сфера действия Политики конфиденциальности

 

Политика конфиденциальности определяет основания, на которых SEOVILLAGE SIA, регистрационный номер 40203503114, юридический адрес: улица Антонияс, 16A — 35, Рига, LV-1010, Латвия («SEOVILLAGE», «мы», «нас» или «наш»), собирает, использует, раскрывает и иным образом обрабатывает персональные данные физических лиц («гость(я)», «вы», «ваш») в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC (Общий регламент по защите данных) («GDPR»).

Мы обязуемся обеспечить законную, справедливую и прозрачную обработку ваших Персональных данных (в целях настоящей Политики конфиденциальности термин «Персональные данные» имеет значение, указанное в статье 4(1) GDPR: любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу) и защите ваших прав как Субъекта данных (в целях настоящей Политики конфиденциальности термин «Субъект данных» имеет значение, указанное в статье 4(1) GDPR: идентифицированное или идентифицируемое физическое лицо, к которому относятся Персональные данные в соответствии с применимыми законами о защите данных).

Настоящая Политика конфиденциальности применяется к обработке Персональных данных в связи с вашим взаимодействием с любыми нашими гостиничными услугами и объектами («Объекты гостеприимства»), включая, но не ограничиваясь:

  • Бронирование проживания в гостевых домах, перечисленных на нашей платформе, независимо от того, было ли оно сделано с регистрацией учетной записи или без нее (т. е. в качестве пользователя «гостя»);
  • Ваше пребывание в любом из наших гостевых домов;
  • Ваше использование услуг в наших ресторанах, СПА-салонах или других заведениях, связанных с гостиничным бизнесом;
  • Ваше взаимодействие с нашим веб-сайтом, цифровыми платформами, онлайн-сервисами и средствами связи, включая социальные сети.

Получая доступ к нашим услугам или используя их, включая, помимо прочего, услуги, предлагаемые в наших объектах гостеприимства, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику конфиденциальности и, при необходимости, даете согласие на обработку ваших Персональных данных, как описано в настоящем документе, в той мере, в какой это разрешено применимыми законами о защите данных, включая GDPR.

Обращаем ваше внимание, что настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на обработку Персональных данных в контексте трудоустройства или найма персонала. Обработка Персональных данных в целях управления персоналом регулируется отдельной политикой конфиденциальности.

Если у вас есть какие-либо вопросы, запросы или замечания относительно настоящей Политики конфиденциальности или обработки ваших Персональных данных, вы можете в любое время связаться с нами, используя контактные данные, указанные в Приложении 1, или через наши специальные каналы связи по вопросам конфиденциальности.

Кто мы и как с нами связаться

 

SEOVILLAGE (см. «Контактные данные» в Приложении 1) — компания, зарегистрированная в Латвии. Мы предоставляем различные услуги по размещению и досугу через нашу сеть гостиничных объектов.

В целях настоящей Политики конфиденциальности SEOVILLAGE выступает в качестве контролера данных (в целях настоящей Политики конфиденциальности «контролер данных» имеет значение, указанное в статье 4(7) GDPR: физическое или юридическое лицо, государственный орган, агентство или иной орган, который самостоятельно или совместно с другими определяет цели и средства обработки персональных данных) ваших персональных данных. Это означает, что SEOVILLAGE определяет цели и средства обработки ваших Персональных данных в отношении:

  • Эксплуатации и администрирования нашей системы бронирования;
  • Управления маркетинговой, рекламной и коммуникационной деятельностью SEOVILLAGE;
  • Ведения базы данных гостей, которые проживали, будут проживать или использовали или будут использовать любое из наших перечисленных гостеприимных заведений.

Если у вас есть какие-либо вопросы, запросы или опасения относительно настоящей Политики конфиденциальности или способов обработки ваших Персональных данных, вы можете в любое время связаться с нами, используя контактные данные, указанные в Приложении 1, или через наши специальные каналы связи по вопросам конфиденциальности.

Какие персональные данные мы собираем?

 

Персональные данные в контексте настоящей Политики конфиденциальности означают любую информацию, которая идентифицирует вас напрямую (например, ваше имя) или косвенно (например, через ваш адрес электронной почты или номер телефона). Это может включать, но не ограничиваться, ваше имя, контактные данные, платежную информацию, историю бронирований, предпочтения и другие соответствующие данные.

Конкретные персональные данные, которые мы собираем, и способы их сбора зависят от характера вашего взаимодействия с нами. Как правило, мы обрабатываем следующие категории персональных данных:

  • Основные идентификационные данные и контактная информация: полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес проживания или адрес для выставления счетов, данные паспорта или удостоверения личности (если это требуется по закону), дата рождения, контактная информация на случай чрезвычайных ситуаций;
  • Данные, связанные с бронированием и проживанием: даты заезда/выезда, номера бронирования, источник бронирования (веб-сайт, туристическое агентство), тип номера, тариф и предпочтения гостей (например, тип кровати, курение/некурение), количество гостей (включая детей) и любые дополнительные услуги, запрошенные гостями (например, трансфер из аэропорта, специальные пакеты);
  • Информация об оплате и счетах: данные кредитной/дебетовой карты (токенизированные или обработанные через безопасных сторонних поставщиков), адрес для выставления счетов, статус оплаты, история счетов, данные о налогах/НДС (если применимо), способ и статус оплаты;
  • Информация о предпочтениях и профиле: языковые предпочтения, статус и данные о лояльности (если предлагается), предпочтения в отношении проживания и питания (например, товары из мини-бара, поздний выезд, температура в номере или предпочтения в отношении подушек (если предлагается));
  • Информация о здоровье и доступности (данные особой категории): диетические ограничения (например, аллергия, вегетарианство/веганство), требования к мобильности/доступности, данные, связанные со здоровьем (например, предпочтения в массаже или SPA-процедурах, формы о состоянии здоровья), медицинские показания (только в случае необходимости и при добровольном предоставлении);
  • Данные о ресторанах/СПА/услугах досуга: детали бронирования столиков или СПА (время, количество гостей, повод), предпочтения в меню, аллергии или примечания, история использования объектов (например, тренажерный зал, СПА-процедуры), формы обратной связи или жалобы;
  • Данные о цифровом взаимодействии: IP-адрес, данные об устройстве/браузере, файлы cookie и технологии отслеживания, журналы взаимодействия (например, посещенные страницы, отправленные формы), маркетинговые предпочтения и согласие на общение, геолокация (при использовании мобильных приложений или интеграции карт);
  • Данные о безопасности и соблюдении нормативных требований: используются для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества и выполнения юридических обязательств: записи с камер видеонаблюдения (видео и аудио) (в общественных/общих зонах), отчеты об инцидентах или журналы безопасности, записи о согласии гостей (например, на маркетинг или обработку данных), записи о транзакциях для целей аудита или налогообложения.

Полный перечень персональных данных, которые мы обрабатываем о вас, а также соответствующие цели и правовые основания для такой обработки приведены в «Перечне действий по обработке персональных данных» в Приложении 2.

Как мы собираем ваши персональные данные?

 

Мы можем собирать или получать ваши персональные данные через наш веб-сайт, мобильные приложения (если доступны), социальные сети, при взаимодействии со службой поддержки клиентов или когда вы проживаете в одном из наших отелей или пользуетесь их услугами.

В некоторых случаях вы предоставляете нам персональные данные напрямую, например:

  • При бронировании;
  • При регистрации заезда или выезда;
  • При обращении к нам через службу поддержки клиентов или отправке запроса;
  • При подписке на наши маркетинговые сообщения.

В других случаях мы собираем персональные данные автоматически, например:

  • С помощью файлов cookie и аналогичных технологий, когда вы просматриваете наш веб-сайт или используете наше приложение (если доступно), что позволяет нам понять, как вы взаимодействуете с нашими цифровыми платформами.

Мы также можем получать Персональные данные о вас из сторонних источников, например:

  • Платформы бронирования путешествий и туристические агентства;
  • Поставщики платежных услуг или компании, выпускающие кредитные карты;
  • Платформы социальных сетей, когда вы взаимодействуете с нашим контентом или общаетесь с нами через эти каналы;
  • Общедоступные источники, включая онлайн-отзывы или отзывы, которые вы оставляете на сторонних платформах, таких как Tripadvisor.com, Booking.com или Google.

Мы принимаем разумные меры для обеспечения того, чтобы любые третьи стороны, от которых мы получаем Персональные данные, имели законное право делиться такими данными с нами.

Как мы используем ваши персональные данные

 

Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с применимыми законами о защите данных, включая GDPR, и только в тех случаях, когда у нас есть для этого законные основания. К таким законным основаниям относятся:

  • Исполнение договора: для выполнения наших обязательств по договору с вами или для принятия мер по вашему запросу до заключения договора (например, когда вы делаете бронирование или запрашиваете определенные услуги);
  • Соблюдение юридических обязательств: для соблюдения применимых законов и нормативных требований (например, сбор идентификационных данных при регистрации; хранение записей о транзакциях для целей налоговой и финансовой отчетности);
  • Законные интересы: когда обработка ваших Персональных данных отвечает нашим законным деловым интересам, при условии, что такие интересы не преобладают над вашими правами и свободами (например, мы можем обрабатывать ваши Персональные данные для обеспечения функционирования, управления, оценки и улучшения наших услуг и операций; для выявления и предотвращения мошенничества, несанкционированных транзакций или других незаконных действий; для защиты от судебных исков; а также для обеспечения соблюдения наших внутренних политик и соответствующих законов и отраслевых стандартов);
  • Согласие: когда вы дали свое явное согласие (например, при подписке на наши маркетинговые коммуникации или когда это необходимо для обработки особых категорий Персональных данных).

Использование ваших персональных данных зависит от ваших отношений с нами и от того, как вы взаимодействуете с нашими услугами. Подробную информацию об использовании ваших персональных данных и соответствующих правовых основаниях см. в «Перечне действий по обработке персональных данных» в Приложении 2.

Мы будем обрабатывать особые категории персональных данных (такие как информация о здоровье или другие конфиденциальные данные) только с вашего явного согласия или в тех случаях, когда это разрешено законом (например, когда обработка необходима для защиты ваших жизненных интересов или для соблюдения юридических обязательств).

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно того, как мы собираем, используем или защищаем ваши Персональные данные, вы можете в любое время связаться с нами, используя контактные данные, указанные в Приложении 1, или через наши специальные каналы связи по вопросам конфиденциальности.

Передача ваших персональных данных

 

Когда мы передаем ваши персональные данные, как описано ниже, мы принимаем надлежащие технические и организационные меры для обеспечения того, чтобы третьи стороны, получающие эти данные, применяли адекватные меры безопасности для защиты ваших персональных данных в соответствии с применимыми законами о защите данных, включая GDPR.

a. Мы не продаем и не передаем ваши персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей
Мы не раскрываем ваши персональные данные третьим лицам для их собственных целей прямого маркетинга. Однако, если вы просите нас передать ваши персональные данные сторонним платформам (например, социальным сетям), обратите внимание, что эти платформы могут использовать ваши персональные данные в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности, которые мы не контролируем.

b. Передача данных внутри SEOVILLAGE и аффилированных лиц
Мы можем передавать ваши Персональные данные аффилированным компаниям, дочерним компаниям или другим юридическим лицам, действующим под эгидой SEOVILLAGE. Доступ всегда будет контролироваться по принципу служебной необходимости и будет предоставляться только в тех случаях, когда это необходимо для предоставления запрошенных услуг или для выполнения нами любых необходимых или законных функций (включая операционные, управленческие, административные, надзорные или оценочные цели).

c. Передача данных объектам гостеприимства (гостевые дома, рестораны, СПА-центры, фитнес-центры (тренажерные залы))
Если ваше взаимодействие связано с конкретным объектом гостеприимства, мы можем передавать ваши Персональные данные этому объекту для управления вашим бронированием, выполнения договорных обязательств, обработки платежей, удовлетворения запросов на обслуживание или облегчения вашего пребывания. Сюда входят как объекты, управляемые SEOVILLAGE, так и независимо управляемые объекты, перечисленные на нашей платформе.

В некоторых случаях эти организации могут выступать в качестве независимых контролеров данных или совместных контролеров с SEOVILLAGE, в зависимости от характера отношений. Вы можете запросить дополнительную информацию о конкретных организациях и их роли в защите данных, связавшись с нами в любое время по контактным данным, указанным в Приложении 1, или через наши специальные каналы связи по вопросам конфиденциальности.

d. Передача данных сторонним поставщикам услуг (обработчикам)
Мы полагаемся на надежных третьих лиц для выполнения ряда бизнес-операций от нашего имени. Мы всегда прилагаем все усилия, чтобы обеспечить безопасность ваших Персональных данных всеми третьими лицами, с которыми мы работаем. Мы предоставляем им только ту информацию, которая необходима для оказания услуг, и требуем, чтобы они не использовали ваши Персональные данные для каких-либо других целей. Например, мы можем поручать услуги, требующие обработки ваших Персональных данных:

  • Поставщикам, которые предоставляют поддержку клиентов по вопросам бронирования, рассмотрения жалоб и/или операций по лояльности;
  • Третьим лицам, которые помогают нам в предоставлении ИТ-услуг, таким как поставщики платформ, хостинг-услуг, а также обслуживание и поддержка наших баз данных, программного обеспечения и приложений;
  • Третьим лицам, которые помогают нам в предоставлении цифровых услуг (таких как онлайн-регистрация и выписка);
  • Поставщикам цифровых услуг, поддерживающим мобильные приложения (если доступны), инструменты регистрации, проверку личности или платформы для оценок, отзывов и опросов;
  • Рекламные, маркетинговые, цифровые и социальные медиа-агентства, которые помогают нам проводить рекламные и маркетинговые кампании и анализировать их эффективность;
  • Платежные системы и поставщики финансовых услуг для выставления счетов и предотвращения мошенничества;
  • Юристы, аудиторы, финансовые консультанты и другие сторонние поставщики услуг в связи с их услугами для SEOVILLAGE.

Все такие поставщики связаны договорными обязательствами по защите ваших данных и действуют только по нашим указаниям.

e. Передача и приобретение бизнеса
Если SEOVILLAGE или часть его активов приобретается третьей стороной, Персональные данные, которые мы храним в отношении этих активов, будут одним из передаваемых активов. В таких случаях ваши Персональные данные будут обрабатываться покупателем, действующим в качестве нового контролера, и обработка ваших Персональных данных будет регулироваться его политикой конфиденциальности.

Мы можем раскрывать ваши Персональные данные любым регулирующим, уставным, государственным или другим соответствующим органам, агентствам или органам, а также отраслевым регуляторам и любым другим лицам, которым SEOVILLAGE обязана, должна или имеет право раскрывать такие данные в соответствии с законом, правилами или нормами, судебным процессом или судебным разбирательством, а также любым лицам в соответствии с любым постановлением суда компетентной юрисдикции или аналогичным судебным процессом.

Как мы защищаем ваши персональные данные

 

Мы принимаем разумные физические, технические и организационные меры безопасности для защиты ваших персональных данных от несанкционированной или незаконной обработки, а также от случайной потери, уничтожения или повреждения. Эти меры призваны обеспечить надлежащий уровень безопасности с учетом рисков, связанных с обработкой ваших персональных данных.

В частности, мы используем сети и системы передачи данных, защищенные с помощью стандартных технологий и протоколов. При передаче персональных данных по ненадежным сетям мы используем безопасные протоколы связи, чтобы обеспечить целостность и конфиденциальность вашей информации.

Доступ к вашим персональным данным ограничен уполномоченным персоналом и надежными поставщиками услуг, которым они необходимы для выполнения своих обязанностей. Доступ предоставляется строго по принципу служебной необходимости и только для законных деловых целей.

Хотя мы стремимся защитить наши системы, сайты, операции и информацию от несанкционированного доступа, использования, изменения и раскрытия, присущая Интернету как открытому глобальному средству коммуникации природа, а также другие факторы риска означают, что мы не можем гарантировать, что любая информация, как во время передачи, так и во время хранения в наших системах, будет полностью защищена от вторжения со стороны третьих лиц.

Если у вас есть вопросы о том, как мы защищаем ваши Персональные данные, вы можете в любое время связаться с нами, используя контактные данные, указанные в Приложении 1, или через наши специальные каналы связи по вопросам конфиденциальности.

Как долго мы храним ваши Персональные данные?

 

Мы храним ваши Персональные данные только в течение времени, необходимого для достижения целей обработки, указанных в «Перечне действий по обработке Персональных данных» в Приложении 2.

Это означает, например, что мы больше не будем хранить ваши Персональные данные после прекращения наших (договорных) отношений с вами, за исключением случаев, когда дальнейшее хранение разрешено или требуется в соответствии с применимым законодательством, включая GDPR.

Чтобы определить, как долго мы будем хранить ваши персональные данные, мы учитываем несколько факторов, в том числе:

  • Цель, для которой мы храним ваши персональные данные;
  • Наши юридические и нормативные обязательства в отношении этих персональных данных, такие как обязательства по финансовой отчетности;
  • Продолжаются ли наши отношения с вами, например, продолжаете ли вы получать маркетинговые сообщения или регулярно просматриваете наш веб-сайт или мобильные приложения (если они доступны);
  • Любые конкретные запросы от вас относительно удаления ваших Персональных данных;
  • Наши законные интересы в управлении нашими собственными правами, такие как защита от любых претензий.

Когда нам больше не потребуется использовать ваши Персональные данные, они будут либо удалены из наших систем и записей, либо анонимизированы, чтобы вас больше нельзя было идентифицировать по ним.

Каковы ваши права в отношении ваших персональных данных?

 

GDPR предоставляет определенные права, кратко изложенные ниже, которые вы, в принципе, можете осуществлять бесплатно, за исключением случаев, предусмотренных законом. Эти права могут быть ограничены, например, если выполнение вашего запроса приведет к раскрытию персональных данных другого лица или если вы попросите нас удалить информацию, которую мы обязаны хранить по закону или в которой мы имеем веские законные интересы.

Вы имеете следующие права в отношении того, как мы обрабатываем ваши персональные данные:

  • Информация: Вы имеете право получать четкую, прозрачную и легко понятную информацию о том, как мы используем ваши Персональные данные и каковы ваши права;
  • Исправление: Вы имеете право потребовать исправления или обновления любых неточных или неполных Персональных данных, которые мы храним о вас;
  • Удаление: Вы имеете право потребовать, чтобы мы удалили ваши Персональные данные, за некоторыми исключениями — например, когда мы обязаны хранить их в соответствии с юридическими обязательствами;
  • Отзыв согласия: Если мы полагаемся на ваше согласие для обработки ваших Персональных данных, вы имеете право отозвать это согласие в любое время. Вы можете сделать это, отказавшись от подписки на коммерческие электронные письма, связавшись с нами по контактным данным, указанным в Приложении 1, или через наши специальные каналы связи по вопросам конфиденциальности. Отзыв вашего согласия не повлияет на законность обработки, осуществленной до отзыва. Обратите внимание, что мы можем продолжить обработку ваших Персональных данных на других законных основаниях, как указано в настоящей Политике конфиденциальности;
  • Доступ: За некоторыми исключениями, вы имеете право на доступ и получение копии персональных данных, которые мы обрабатываем о вас. Обычно это осуществляется в электронном или письменном виде, а также устно, если это разрешено законом. В случаях, разрешенных законом, может взиматься разумная плата;
  • Ограничение: Вы можете потребовать, чтобы мы ограничили обработку ваших персональных данных в определенных обстоятельствах (например, если вы оспариваете точность персональных данных или возражаете против их обработки);
  • Переносимость: Вы можете потребовать, чтобы ваши Персональные данные были переданы вам или другому контролеру данных при определенных условиях, в том числе если это технически возможно и требуется по закону;
  • Возражение: Вы имеете право возразить против обработки ваших Персональных данных при определенных условиях, в том числе когда мы обрабатываем ваши Персональные данные на основании законных интересов или в целях прямого маркетинга.

Вы можете воспользоваться любым из этих прав (где это применимо), связавшись с нами в любое время по контактным данным, указанным в Приложении 1, или через наши специальные каналы связи по вопросам конфиденциальности. Мы ответим в сроки, установленные применимым законодательством, включая GDPR. В некоторых случаях мы можем попросить вас подтвердить свою личность, прежде чем мы сможем удовлетворить ваш запрос, чтобы гарантировать, что ваши Персональные данные не будут раскрыты кому-либо еще.

Если вы являетесь резидентом Европейской экономической зоны и не удовлетворены нашим ответом или считаете, что мы нарушили ваши права на защиту данных, вы имеете право подать жалобу в компетентный надзорный орган (например, орган по защите данных в стране вашего проживания или работы).

Ваши маркетинговые предпочтения

 

Вы можете контролировать, будете ли вы получать от нас прямые маркетинговые сообщения, такие как рекламные электронные письма. Мы всегда будем запрашивать ваше согласие перед отправкой вам маркетинговых сообщений. Например, мы попросим вас поставить галочку в поле, чтобы подтвердить свое согласие на получение «новостей по электронной почте и коммерческих предложений». Вы можете отказаться от получения таких сообщений в любое время. Если вы больше не хотите получать маркетинговые сообщения или оставаться в списке рассылки, на который вы ранее подписались, просто перейдите по ссылке для отказа от подписки в любом из наших сообщений.

Ваши обязательства

 

Мы ожидаем, что вы будете предоставлять нам только свои персональные данные. Если вы предоставляете персональные данные других лиц, вы должны убедиться, что соблюдаете все юридические обязательства, связанные с передачей нам этой информации. При необходимости вы также должны убедиться, что мы имеем право использовать, обрабатывать и передавать эту информацию. В частности, в соответствии с применимым местным законодательством, если вы используете кредитную карту, выданную не на ваше имя, вы подтверждаете, что держатель карты дал согласие на ее использование и согласен с тем, что мы можем собирать, использовать и раскрывать его Персональные данные для обработки вашей транзакции в наших Гостиничных объектах.

Мы также ожидаем, что предоставляемые вами Персональные данные будут точными и что вы будете своевременно информировать нас о любых изменениях в ваших Персональных данных.

Дети

 

Мы сознательно не собираем и не запрашиваем персональные данные от лиц младше 18 лет, а также сознательно не разрешаем таким лицам осуществлять бронирование в наших гостиничных объектах. Если нам станет известно, что мы непреднамеренно собрали персональные данные от ребенка младше 18 лет без получения надлежащего согласия родителей, мы незамедлительно примем меры для удаления этой информации.

Если вы считаете, что мы непреднамеренно собрали информацию от или о ребенке в возрасте до 18 лет (за исключением случаев, разрешенных применимым законодательством, включая GDPR, в контексте использования наших объектов гостеприимства), пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные в Приложении 1 или через наши специальные каналы связи по вопросам конфиденциальности.

Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

 

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. В случае значительных изменений мы уведомим вас, разместив обновленную версию на этой странице или через другие соответствующие каналы связи, которые обычно используются для общения с вами. Любые изменения в настоящей Политике конфиденциальности вступают в силу немедленно после их публикации на нашем веб-сайте, если не указано иное.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ SEOVILLAGE

 

SEOVILLAGE SIA
Регистрационный номер 40203503114
Юридический адрес: Antonijas Street 16A — 35, Riga, LV-1010, Latvia
Электронная почта: [email protected]

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 — СПИСОК ДЕЙСТВИЙ ПО ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

 

Нажмите здесь, чтобы увидеть все действия